Envíos y devoluciones
ENVÍO
Transportistas: Enviamos por UPS, USPS y, ocasionalmente, DHL. Recibirá un correo electrónico con información de seguimiento al momento del envío de su paquete.
Envíos internacionales: Su pedido puede estar sujeto a aranceles e impuestos de importación (incluido el IVA), que se aplican una vez que el envío llega a su país de destino. No nos hacemos responsables de estos cargos si se aplican y son su responsabilidad como cliente.
Envío gratuito: El envío gratuito está disponible en pedidos superiores a $100. Esto aplica a la mayoría de los artículos de nuestra tienda, excepto cestas de regalo, difusores de aromaterapia y repuestos de jabón líquido. Estos productos son voluminosos o frágiles y requieren protección y cuidado adicionales para garantizar su entrega segura. Nuestros descuentos no se pueden combinar con el envío gratuito.
Tiempo de entrega: El tiempo total de envío de su pedido se calcula sumando nuestro tiempo de entrega más el tiempo de tránsito. Para obtener información sobre los tiempos de tránsito, visite los sitios web de USPS y UPS. Nuestro tiempo de entrega es de 24 a 48 horas tras la recepción del pago, pero en épocas de mucha actividad, como la temporada navideña, puede ser de hasta 3 o 4 días. Los pedidos realizados durante el fin de semana se enviarán el lunes o martes siguiente. Todos los pedidos se envían desde Napa, CA.
Paquetes perdidos o robados: Tenga en cuenta que no nos hacemos responsables de paquetes perdidos o robados. Asegúrese de elegir un lugar seguro para recibir su envío. Si el seguimiento de su paquete indica que fue entregado, comuníquese con la empresa de transporte para obtener más ayuda.
Nota: Nos reservamos el derecho de cambiar nuestras opciones y montos de envío en cualquier momento.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Tenemos una política de devolución de 10 días, lo que significa que tiene 10 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
Para poder devolver el producto, debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original (incluido el envoltorio de plástico que envuelve cada pastilla de jabón). También deberá presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos a orders@napasoapco.com . Tenga en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección y correrán con los gastos:
Compañía de jabón Napa, 3816 Bel Aire Plaza, Napa, CA 94558
Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones a orders@napasoapco.com .
Daños y problemas: inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos dentro de los 7 días si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / Artículos no retornables: Ciertos artículos no se pueden devolver, como productos personalizados (como cestas de regalo personalizadas, pedidos especiales u otros artículos personalizados), artículos marcados como Venta Final o Descatalogados, y tarjetas de regalo. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre su artículo, contáctenos.
Cambios: La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.
Reembolsos: Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, recibirá el reembolso automáticamente a su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o entidad emisora de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo en procesar y enviar el reembolso. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, póngase en contacto con nosotros.