FAQ
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Si vous n'avez pas reçu d'e-mail contenant les informations de suivi, veuillez nous contacter .
Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés. Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison est sécurisée. Si vous avez reçu un numéro de suivi mais n'avez pas reçu votre colis, vérifiez que tous les articles de votre commande ont bien été expédiés. Si votre commande affiche un ou plusieurs numéros de suivi, contactez le transporteur pour confirmer la livraison de vos colis. Si le statut de vos colis est « Livré », veuillez contacter le transporteur pour obtenir de l'aide.
Délai de traitement des commandes : Le délai total d'expédition de votre commande correspond à notre délai de traitement auquel s'ajoute le temps de transport. Nous nous efforçons de traiter votre commande sous 24 à 48 heures après réception du paiement, mais ce délai peut atteindre 3 à 4 jours lors des périodes de forte affluence, comme les fêtes de fin d'année ou les soldes. Les commandes passées le week-end seront expédiées la semaine suivante. Toutes les commandes sont expédiées depuis Napa, en Californie.
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Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez nous contacter au plus vite. Nous traitons généralement les commandes le jour même de leur passation et, une fois la commande en cours de traitement ou expédiée, il n'est plus possible de la modifier.
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Si vous pensez avoir reçu le mauvais produit, veuillez nous contacter dans les 72 heures suivant la réception du produit.
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Pour les commandes inférieures à 100 $, les frais de livraison sont calculés automatiquement avant la validation de votre paiement. Ajoutez simplement les articles à votre panier et accédez à la page de paiement où vous pourrez choisir votre mode de livraison et consulter leurs tarifs.
La livraison est gratuite pour les commandes de 100 $ ou plus ( certaines restrictions s'appliquent ).
Livraison internationale : Votre commande peut être soumise à des droits et taxes d’importation (TVA incluse), qui sont perçus à l’arrivée du colis dans votre pays de destination. Ces frais, le cas échéant, sont à votre charge. -
Lorsque nos anciens moules sont arrivés en fin de vie, nous les avons remplacés. Leur nouvelle forme facilite le rangement et s'adapte à une plus grande variété de styles d'étagères. Les nouvelles barres sont plus grosses de 30 grammes ! Bon appétit !
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Livraison gratuite : La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 100 $. Cette offre s’applique à la plupart des articles de notre boutique , à l’exception des paniers-cadeaux, des diffuseurs d’huiles essentielles et des recharges de savon liquide . Ces produits, volumineux ou fragiles, nécessitent une protection et une attention particulières pour garantir leur arrivée en toute sécurité. De plus, nos réductions ne sont pas cumulables avec la livraison gratuite.
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Retours et échanges : Les articles non utilisés et en parfait état peuvent être retournés (hors frais de port) dans les 10 jours suivant leur réception. Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone pour effectuer un retour ou un échange. Un justificatif d’achat (ticket de caisse) est requis pour les commandes en ligne et en magasin.