Expédition et retours
EXPÉDITION
Transporteurs : Nous expédions par UPS, USPS et occasionnellement par DHL. Vous recevrez un courriel contenant les informations de suivi dès l’expédition de votre colis.
Livraison internationale : Votre commande peut être soumise à des droits et taxes d’importation (TVA incluse), qui sont perçus à l’arrivée du colis dans votre pays de destination. Ces frais, le cas échéant, sont à votre charge.
Livraison gratuite : La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 100 $. Cette offre s’applique à la plupart des articles de notre boutique, à l’exception des paniers-cadeaux, des diffuseurs d’huiles essentielles et des recharges de savon liquide. Ces produits, volumineux ou fragiles, nécessitent une protection et une attention particulières pour garantir leur arrivée en toute sécurité. Nos réductions ne sont pas cumulables avec la livraison gratuite.
Délai de traitement : Le délai total d'expédition de votre commande correspond à notre délai de traitement auquel s'ajoute le temps de transport. Pour plus d'informations sur les délais de transport, veuillez consulter les sites web de USPS et UPS. Nous nous efforçons de traiter votre commande sous 24 à 48 heures après réception du paiement, mais ce délai peut atteindre 3 à 4 jours en période de forte activité, comme pendant les fêtes de fin d'année. Les commandes passées le week-end seront expédiées le lundi ou le mardi suivant. Toutes les commandes sont expédiées depuis Napa, en Californie.
Colis perdus ou volés : Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés. Choisissez un lieu sûr pour la réception de votre colis. Si le suivi indique que votre colis a été livré, veuillez contacter le transporteur pour obtenir de l’aide.
Remarque : Nous nous réservons le droit de modifier nos options et montants de livraison à tout moment.
RETOURS ET ÉCHANGES
Nous avons une politique de retour de 10 jours, ce qui signifie que vous disposez de 10 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté et/ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine (y compris le film plastique qui entoure chaque savon). Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l' adresse orders@napasoapco.com . Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge et doivent être envoyés à l'adresse suivante :
Napa Soap Company, 3816 Bel Aire Plaza, Napa, CA 94558
Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous contacter à l' adresse orders@napasoapco.com .
Dommages et problèmes : Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter dans les 7 jours si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Exceptions / Articles non retournables : Certains articles ne peuvent être retournés, notamment les produits personnalisés (paniers-cadeaux, commandes spéciales, etc.), les articles en vente finale ou discontinués, et les cartes-cadeaux. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant votre article.
Échanges : Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous possédez, puis, une fois le retour accepté, d’effectuer un nouvel achat pour le nouvel article.
Remboursements : Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. En cas d’approbation, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter.